Responsable del tratamiento
Boca Boca Club S.A.S. es responsable del tratamiento de los datos personales incluidos en sus bases de datos y archivos.
- Domicilio
- Cra. 58 #128A-29, Niza, Bogotá D.C., Colombia
- Correo electrónico
- bocabocabogota@gmail.com
- Canal telefónico y WhatsApp
- Abrir el canal oficial
- Sitio web
- www.bocabocabogota.com
El área de Atención al Cliente y Protección de Datos recibe y tramita las consultas, solicitudes y reclamos relacionados con el ejercicio de los derechos de los titulares.
Alcance y marco legal
Esta política se aplica a la información personal de clientes, visitantes, usuarios del sitio web, asistentes a eventos, proveedores, contratistas, trabajadores, aspirantes y demás personas naturales cuyos datos sean tratados por Boca Boca Club S.A.S.
Se adopta de acuerdo con el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y las disposiciones reglamentarias incorporadas en el Decreto 1074 de 2015, así como las normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
Datos que podemos tratar
Según la relación que tengas con Boca Boca, podremos tratar:
- Datos de identificación y contacto que suministres voluntariamente.
- Información necesaria para reservas, eventos, solicitudes y atención al cliente.
- Datos comerciales, de facturación o transacción cuando sean necesarios.
- Preferencias e historial de comunicaciones con nuestros canales oficiales.
- Fotografías o videos de actividades y eventos, cuando exista autorización u otra base legal aplicable.
- Datos técnicos básicos de navegación que puedan generar los servicios de alojamiento, seguridad o funcionamiento del sitio.
Datos sensibles y datos de menores
No solicitamos datos sensibles como condición ordinaria para prestar nuestros servicios. Cuando su tratamiento sea necesario, informaremos la finalidad y solicitaremos autorización explícita, salvo excepción legal. Responder preguntas sobre datos sensibles o de niñas, niños y adolescentes es facultativo. El tratamiento de datos de menores se limitará a lo permitido por la ley, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales.
Finalidades del tratamiento
Podremos recolectar, almacenar, usar, actualizar, circular o suprimir datos para:
- Gestionar reservas, solicitudes, compras, eventos y la prestación de servicios.
- Responder consultas, peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de información.
- Confirmar disponibilidad, horarios, condiciones del servicio y cambios operativos.
- Medir la satisfacción y mejorar la experiencia, productos y servicios.
- Enviar novedades, invitaciones, promociones y comunicaciones comerciales cuando exista autorización, respetando el derecho a solicitar su suspensión o retiro.
- Cumplir obligaciones contables, contractuales, tributarias y legales.
- Prevenir fraude y proteger la seguridad de clientes, visitantes y colaboradores.
- Gestionar relaciones con proveedores, contratistas, trabajadores y aspirantes.
Los datos no serán usados para finalidades incompatibles con las informadas. Cuando una nueva finalidad lo requiera, se solicitará una autorización adicional.
Cuando sea exigible, Boca Boca solicitará autorización previa, expresa e informada por un medio escrito, electrónico o mediante otra conducta inequívoca que permita su consulta posterior. Se conservará prueba de la autorización y no se requerirá en los casos exceptuados expresamente por la ley.
Derechos de los titulares
Como titular de los datos personales tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando sea exigible.
- Ser informado sobre el uso dado a tus datos.
- Acceder gratuitamente a los datos personales objeto de tratamiento.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando sea procedente y no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Abstenerte de responder preguntas sobre datos sensibles o datos de menores.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante Boca Boca Club S.A.S.
Consultas, reclamos y supresión
Puedes ejercer tus derechos escribiendo a bocabocabogota@gmail.com o mediante el WhatsApp oficial . Indica en el asunto “Datos personales” y suministra:
- Nombre completo e identificación del titular o de su representante.
- Datos de contacto para recibir la respuesta.
- Descripción clara de la consulta, hechos o derecho que deseas ejercer.
- Documentos que soporten la solicitud, cuando sean necesarios.
Se atenderán en máximo diez (10) días hábiles desde su recepción. Si se requiere una prórroga, se informará el motivo y la respuesta no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
Se atenderán en máximo quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si se requiere una prórroga, se informará el motivo y la respuesta no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
Si un reclamo está incompleto, se solicitará su corrección dentro de los cinco (5) días siguientes. Si pasan dos (2) meses sin recibir la información solicitada, se entenderá que el titular desistió del reclamo. La revocatoria o supresión no procederá cuando exista un deber legal o contractual que exija conservar la información.
Seguridad, encargados y terceros
Boca Boca adopta medidas administrativas, técnicas y humanas razonables para proteger los datos frente a pérdida, adulteración, uso, consulta o acceso no autorizado. El acceso se limita a quienes lo requieren para cumplir sus funciones.
Podremos utilizar proveedores que apoyen funciones de alojamiento web, mensajería, reservas, pagos, comunicaciones, soporte tecnológico o gestión administrativa. Estos terceros tratarán la información conforme a nuestras instrucciones, sus obligaciones contractuales y la legislación aplicable. Cuando haya transmisión o transferencia internacional de datos, se aplicarán las salvaguardas previstas en la normativa colombiana.
Nuestro sitio puede contener enlaces a servicios externos, como WhatsApp, Instagram, TikTok, Google Maps o plataformas de menú. El tratamiento que esos terceros realicen se rige por sus propias políticas de privacidad.
Vigencia y cambios
Esta política entra en vigor el 22 de octubre de 2026. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales o contractuales aplicables.
Boca Boca Club S.A.S. podrá actualizar esta política. Los cambios sustanciales se comunicarán a través de este sitio web o de los canales de contacto disponibles antes de que entren en vigor, cuando la ley así lo requiera.